FAQ
深圳中兴力维技术有限公司拥有一支专业的售后技术支持团队。不定期将客户的常见问题及解决方法进行整理归档以便您的查阅。如您在查阅中有任何疑问或需进一步了解我们的产品及解决方案等其他信息，请联系我们，我们的售后技术人员将为您提供优质的服务！
-
告警消息不消除.
- 答：
-
【故障现象】：客户端上告警信息在告警消除后很长一段时间还不消失，有些告警信息是已经存在很长时间了但是一直不消失。
【故障分析】：平台接受到PU的告警信息（高警和告警消除），在客户端上面显示出来，但是如果平台在没有收到前端的告警消除的信息，这个告警信息会继续存留在数据库里面，在客户端上面告警就没有消除。比如在告警存在的时候设备断电，平台没有收到前端的告警消除信息，所以告警就是一直停留在告警提示窗口。
【故障处理】：因为告警信息存在数据库里面，可以采用手动清理的方式来清理这种告警，在数据库里面执行truncate table alarm_current指令（完全删除当前告警或者）delete alarm_current指令（删除当前告警）。
-
客户端GIS地图空白无显示.
- 答：
-
【故障现象】：客户端在选用GIS地图时，地图程序和加密狗驱动都正常，地图区域空白。
【故障分析】：地图文件包括.smw（工作空间文件）、.sdb（数据源文件）文件，程序在打开地图时先打开工作空间文件，工作空间的数据都保存在数据源文件中，而工作空间会依据之前保存的数据源文件的绝对保存路径去读取数据源文件，但是在拷贝地图文件的时候如果粘贴在了和以前不一样的路径下面的时候就会出现读取不到数据的情况，地图出现空白。
【故障处理】：两个方法：
创建和以前一样的数据源存放路径，可以参见数据源属性-文件名称。
修改数据源属性-文件名称。
-
账号登陆不了，提示达到最大连接数.
- 答：
-
【故障现象】：使用可以正常账号登陆数量达到一定数量是登陆出错。
【故障分析】：这种现象是因为系统对账号同时登陆数的限制造成的，当同一账号已经达到最大登录数后，如果再有这个账号登录就会受到限制。
【故障处理】：调整账号最大登录数，在大客户用户管理里面修改其最大登录数。
-
安防台上门为开启状态..
- 答：
-
【故障现象】：基站门为关闭状态，但在安防台上看到门为打开状态
【故障分析】：门磁正常值设置为0（实际正常值为1），门的开关状态是由门禁控制器判断的，一般来说门磁为高电平（值为1）时，判断门为关，门磁为低电平（值为0）时，判断门为开。
【故障处理】：安防台设置门磁的正常值和实际物理接线一致。
-
ETNM板数据中断，单板死机..
- 答：
-
【故障现象】：ETNM板数据中断，单板死机。手动复位ETNM传输板后通信恢复正常。
【故障分析】：ETNM单板看门狗跳线未插或插错位置。
【故障处理】：看门狗跳线是单排3芯插针，旁边印有标号X11。跳线帽正确的应该插在1、2脚（靠板子外面）位置。
-
2M环成环路风暴 storm..
- 答：
-
【故障现象】：用EISU来做中心设备，2M环成环路风暴。
【故障分析】：ETNM板区分主板和从板拨码。主ETNM板负责管理通过2M连接的从ETNM。每个环路必须有一块而且仅有一块主ETNM板。
【故障处理】：把环路内的一块ETNM板拨码设置为主板。选择主板功能的拨码，S3 bit1 OFF。
-
管理业务台上无法设置PU参数..
- 答：
-
【故障现象】：管理业务台对PU参数（IP信息、告警设置等）读取、设置时报错。
【故障分析】：从PU使用的协议上我们可以把PU分为网通标准协议PU和SDK协议PU。平台按照网通集团标准协议接口读取和设置前端信息，所以非标准PU在读取和设置前端信息时会失败报错。
【故障处理】：将SDK的PU的软件升级，具体方法参见PU升级指导文档。
-
EISU正常运行，智能口存在通信中断. .
- 答：
-
【故障现象】：EISU正常运行，智能口存在通信中断
【故障分析】：可能原因是智能设备通讯方式
【故障处理】：EISU默认的协议接收方式为帧头加帧尾的方式，需要把EISU的串口接收方式更改为超时方式，且 扫描间隔时间是50ms，而且接收超时方式，时间也是50ms。
-
EISU接入IR201红外控制器不能控制空调. .
- 答：
-
【故障现象】：EISU接入IR201红外控制器不能控制空调
【故障分析】： IR201红外控制器默认地址为3，而EISU默认智能设备地址为1。
【故障处理】：在EISUCONFIG中将设备地址更改为3，或者更改IR201红外控制器的地址为1（比较麻烦，不建议） ，其它智能设备也要检查其地址是否与EISU默认地址一致
-
EISU的DO1不能控制. .
- 答：
-
【故障现象】：EISU的DO1不能控制。
【故障分析】：当启用门禁读卡器后，读卡器会占用DO1,该问题在V1.03.001中存在。
【故障处理】：空闲DO1或者升级软件到V1.03.002
-
客户端软件安装过程中NetViewPlayerAdv.dll控件注册失败报错..
- 答：
-
【故障现象】：安装客户端的过程中出现NetViewPlayerAdv.dll控件注册失败，客户端可以登陆但是视频插件无法运 行，客户端无法正常运行。
【故障分析】：这个问题是因为老的控件卸载不完全，在安装新控件不能匹配，导致这个控件无法注册上。
【故障处理】：卸载旧程序时要使用原安装包进行卸载，这样能够更完全的卸载掉旧的动态库文件。
卸载完之后重启计算机。
另外有些情况下远程控制软件会对这个现象有不利影响，关掉远程软件即可。
在少数情况下对计算机主板CMOS电池放电可以解决这个问题。